📄 Politique de Retour et de Remboursement
Chez Luxe & Cases, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement, conformément au Code de la consommation.
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1. Conditions de retour
•Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage complet (boîte, accessoires, notice, etc.).
•Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.
•Les retours doivent être accompagnés du numéro de commande et du justificatif d’achat.
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2. Procédure de retour
1.Contactez notre service client à : contact@luxeandcase.com pour signaler votre demande de retour.
2.Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
3.Préparez soigneusement le colis afin d’éviter toute détérioration lors du transport.
ℹ️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
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3. Remboursements
•Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception.
•Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire).
•Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
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4. Produits défectueux ou erreur de commande
•Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@luxeandcase.com avec une photo à l’appui.
•Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Luxe & Cases, et un remboursement complet ou un échange sera proposé.
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5. Exceptions au droit de retour
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique.
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6. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous écrire à :
Luxe & Cases – Service Client
66 Av. des Champs-Élysées, 75008 Paris – France
✉️ contact@luxeandcase.com