📄 Politique d’Annulation de Commande / Droit de Rétractation

Nous comprenons que vous puissiez changer d’avis.

Chez Luxe & Cases, nous vous offrons la possibilité d’annuler ou de retourner vos produits dans le respect de la loi et dans un cadre simple et transparent.

1. Annulation avant expédition

•Toute commande peut être annulée gratuitement si elle n’a pas encore été expédiée.

•Pour annuler, contactez rapidement notre service client : contact@luxeandcase.com.

•Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

2. Annulation après expédition

•Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation prend la forme d’un retour produit (voir notre Politique de retour et remboursement).

3. Droit de rétractation

•Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

•Aucun motif n’est requis, et aucune pénalité ne sera appliquée.

4. Conditions de retour

•Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.

•Les retours incomplets, détériorés ou salis ne pourront pas donner lieu à remboursement.

•Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part est avérée.

5. Remboursement

•Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du retour.

•Le montant sera crédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

•Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas d’erreur de Luxe & Cases ou de produit défectueux.