📄 Politique de Garantie et Service Après-Vente (SAV)

Chez Luxe & Cases, nous plaçons la qualité et la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits fiables, élégants et durables.

Cette politique a pour but de vous informer de vos droits et des procédures applicables en cas de problème.

1. Garantie légale

Conformément au Code de la consommation et au Code civil, nos produits bénéficient de :

•La garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) : couvrant tout défaut de conformité du produit livré.

•La garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : couvrant les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

2. Garantie commerciale Luxe & Cases

En complément des garanties légales, Luxe & Cases offre une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date d’achat, couvrant :

•Les défauts de fabrication,

•Les problèmes liés aux matériaux,

•Les anomalies de finition.

3. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

•L’usure normale liée à l’utilisation,

•Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un choc, une exposition à l’eau ou à la chaleur,

•Les produits modifiés ou réparés par le client.

4. Service Après-Vente (SAV)

En cas de problème :

1.Contactez notre service client par e-mail à contact@luxeandcase.com en précisant votre numéro de commande.

2.Joignez des photos et une description du défaut constaté.

3.Après analyse, notre équipe vous proposera :

•un échange,

•une réparation si possible,

•ou un remboursement intégral.

Notre objectif est de trouver une solution rapide et équitable, en garantissant votre satisfaction.